A DECOPA oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos esta Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

?? Dicas para uma ótima experiência.

  • Leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto.
  • Confira cor, modelo e tamanho antes de finalizar seu pedido.
  • Siga as orientações de uso, conservação e limpeza das etiquetas/manuais.
  • Guarde sempre a Nota Fiscal (sua garantia).
  • Mantenha a embalagem original, ela facilita eventuais trocas e devoluções.

?? Importante: Confira no ato da entrega

Recuse o recebimento e informe imediatamente nosso Atendimento pelo WhatsApp caso ocorra:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado ou em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

*Se o recebimento ocorrer mesmo assim, comunique-nos em até 72h.

Resumo de Prazos e Condições

Motivo Prazo Frete
Troca (Sem Defeito) 07 dias corridos Primeira troca gratuita
Arrependimento / Desistência legal 07 dias corridos (após o recebimento) Reembolso integral
Defeito ou Vício (Bens Duráveis) 90 dias corridos Por conta da DECOPA
Produtos Personalizados N/A Apenas em caso de defeito

1. Como realizar uma Troca ou Devolução

Todas as ocorrências devem ser comunicadas ao nosso Atendimento via formulário de contato ou painel do cliente:

  1. Acesse sua conta, vá no pedido e solicite a troca/devolução.
  2. O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com a etiqueta afixada, acompanhado de nota fiscal (DANFE), manuais e acessórios.
  3. A peça não pode apresentar sinais de uso incompatíveis com a prova do produto, odores ou lavagem.
  4. A DECOPA fornecerá um código de postagem ou coleta domiciliar. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por outros meios não autorizados.

Atenção: Compras online não podem ser trocadas diretamente em lojas físicas.

2. Processo de Análise Técnica

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, a DECOPA realizará a conferência do produto em até 5 dias úteis.

  • Em casos de Arrependimento/Troca simples: Sendo aprovada na conferência, a liberação do vale-troca ou pedido de estorno é imediata.
  • Em casos de Defeito: O produto passará por avaliação técnica. Conforme o Art. 18 do CDC, a loja possui até 30 dias corridos para sanar o defeito, trocar o item ou liberar o reembolso.
  • Troca recusada: O produto será devolvido ao cliente caso seja constatada ausência de defeito apontado, sinais de mau uso, danos acidentais ou lavagem inadequada.

3. Restituição de Valores

A restituição será feita somente após o recebimento e aprovação na análise de qualidade do produto. Em casos de devolução total por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso abrangerá o valor total dos produtos e o frete pago na compra original. O prazo para o saldo constar na fatura do cartão ou na conta dependerá da administradora do método de pagamento escolhido.

Esta política pode ser atualizada para melhoria contínua de nossos processos e adaptações legais. Em caso de dúvidas, consulte nosso Atendimento pelo WhatsApp.

×